Realizamos mantención y reparación para máquinas Silhouette y FLUX, marcas de las cuales somos importadores directos y contamos con autorización para intervenir.
Para máquinas con representación propia en Chile (Brother, Epson), la garantía y reparaciones son gestionadas por el servicio técnico autorizado de cada marca. Para otros equipos vendidos por DesignTec en garantía, aplica el procedimiento de garantía correspondiente.
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Informe de trabajo incluido
Al retirar tu máquina recibirás un informe detallado con todo lo realizado, piezas reemplazadas y pruebas de funcionamiento que certifican el correcto estado del equipo.
Condiciones del servicio
Plazo
Hasta 5 días hábiles desde que recibimos la máquina, siempre que no requiera cambio de piezas.
Repuestos
Si la máquina requiere cambio de piezas, te contactamos antes de proceder para informarte el costo, disponibilidad y plazo estimado. Se recomienda consultar disponibilidad antes de ingresar la máquina.
Ingreso
La máquina debe llegar sin accesorios (cuchillas, cables, materiales) a Av. Francisco Bilbao 2635, Providencia, de forma presencial o con envío pagado y bien embalada.
Retiro
Puedes retirar de forma presencial o solicitar envío vía Starken, con el flete a tu cargo. Tienes 12 días hábiles desde la notificación. Pasado ese plazo se cobra $2.000 por día de bodegaje. Si necesitas más tiempo, avísanos antes de que venza el plazo.
Garantía
El trabajo tiene 30 días de garantía sobre fallas directamente relacionadas con las intervenciones realizadas. No aplica a daños por mal uso, desgaste normal o fallas ajenas al servicio prestado.
Anticipo de diagnóstico — 30%
Al ingresar la máquina se cobra el 30% del valor de la mantención por concepto de diagnóstico. Nuestros técnicos realizan el diagnóstico en 1 día hábil, independientemente de si decides continuar con el servicio o no, por lo que este monto no tiene devolución en caso de desistimiento. Al finalizar el servicio, se descuenta del total.
⚡ Diagnóstico en 1 día hábil
