Condiciones de garantía y servicio técnico Design Technology SpA

Definiciones

"Empresa" se refiere en todo momento a Design Technology Spa.

"Cliente" se refiere a toda persona natural o jurídica que adquiere mediante compra respaldada por una factura o boleta emitida por Design Technology Spa o cualquier distribuidor o revendedor autorizado por la empresa.

"Equipo" se refiere a cualquier modelo de corte Silhouette, planchas de estampado Galaxy Press y planchas de estampado Auplex, cortadores láser FLUX. La garantía no incluye ningún tipo de accesorio, resistencias, software, consumibles, cuchillas, cables o fuentes de poder.

Marcas con representación en Chile como Brother, Epson, Canon u OKI tienen garantía directa con la marca.

Productos de marca American Craft tienen 6 meses de garantía, no incluyen accesorios.

Cobertura de la garantía

Los equipos vendidos por la Empresa se entrega nuevos y sin defectos al cliente y al distribuidor. El período de garantía comienza en la fecha de la compra especificada en el documento de venta, ya sea a la empresa o al distribuidor autorizado y se extiende por un año calendario.

La garantía cubre fallas o defectos de fabricación solo del equipo, no cubre consumibles, cuchillas, tapetes, tintas, software, cables USB ni fuentes de poder. Igualmente no cubre partes plásticas quebradas atribuibles al uso de la máquina, tales como rodillos, manillas, tapas, o golpes en la pantalla.

Excepciones a la Cobertura de la garantía

La empresa no se hace responsable por daños atribuibles a mal uso del equipo, falta de mantención, golpes, pérdida de información o factores externos como problemas de voltaje, red eléctrica o problemas atribuibles a computadores del usuario.

La garantía no cubre ningún tipo de accesorios ni consumibles. Para las máquinas Silhouette, la garantía se pierde automáticamente si no se utilizan accesorios y consumibles originales tales como cuchillas o tapetes.

Para el caso de las impresoras, la garantía se pierde automáticamente al no utilizar tintas o toners originales, sin ningún tipo de excepciones.

Condiciones

El procedimiento general para solicitar la garantía es el siguiente:

• El cliente enviará un correo electrónico indicando descripción completa de la falla y toda información que sea de utilidad para realizar un diagnóstico (fotografías y/o videos).
• Deberá acompañar en este correo copia del documento de venta original y número de serie del equipo si lo tiene, que se encuentra en la parte posterior del mismo (máquinas Silhouette).
• La empresa realizará todas las acciones para resolver la falla en forma remota como primera opción.
• Si el punto anterior no presenta una solución a la falla reportada, el cliente deberá enviar el equipo a las dependencias de la empresa.
• La empresa emitirá un informe de Servicio Técnico con las pruebas y acciones realizadas con el equipo, acompañando respaldo como muestras físicas, videos o fotografías. El plazo puede variar de 3 a 8 días hábiles.
• Con esto determinará si la falla se debe a defectos de fabricación o se debe a otra causa como consumibles en mal estado, alternativos o mal uso del equipo.
• Si el Servicio Técnico de la empresa determina que el equipo presenta fallas de fabricación, se procederá al reemplazo del equipo por uno del mismo modelo, nuevo y sin uso. Si el equipo en garantía se encuentra discontinuado, se reemplazará por el modelo vigente al momento del cambio. Solo se cambiará el equipo. El cliente debe conservar los consumibles, cables, fuente de poder y embalajes.
• La garantía del equipo reemplazado será válida hasta la fecha de la garantía original.
• Los gastos de transporte serán siempre de cargo del cliente, a menos que se estipule otra condición entre el cliente y la empresa.